836 подписчиков
Каждую ошибку, возникающую в нашем деле, мы с мужем анализируем для дальнейшего исключения. Вероятность ошибки — менее 1%. Все посылки до отправки мы проверяем дважды, поэтому нехватка каких-либо товаров практически исключается. Самая неожиданная ошибка у нас произошла в пиковые сезоны: в этом году мы уже 2 раза перепутали посылки, а вернее наклейки и посылка для клиента А поехала к клиенту Б и наоборот.
Когда такая ситуация возникла впервые и нам позвонил клиент и сообщил, что вскрыл посылку, а там другой заказ, то я решила отправить на следующий день новую посылку. Но подумав и проверив конечные адреса посылок, я поняла, что они идут по верному пути и быстрее будет переадресовать их.
Так я нашла быстрый способ по исправлению ситуации: клиент А, получивший посылку Б, сдает её в отделение без очереди с готовым трек-номером. При этом, когда клиент пожаловался, что до почты ему ехать далеко, я сразу перевела оплату на такси, чтобы он испытал минимальный дискомфорт.
Вторая посылка ещё не была получена, и она была переадресована на нужный адрес. За это спасибо нашим операторам, они работают с юр.лицами и быстро реагируют на мои просьбы.
Второй раз произошла аналогичная ситуация и я по отработанной схеме быстро исправила ошибку. Самое интересное — все 4 посылки были наших постоянных покупательниц и с подарками.
Почтой мы отправляем до 70% отправок — так дешевле, чем СДЭК и достаточно быстро. Сейчас Почта работает очень хорошо и потерь посылок у нас не было ни у Почты, ни у СДЭК.
1 минута
15 мая 2022