👍 Когда меня спрашивают, знаю ли я поимённо всех своих студентов, мне очень радостно отвечать, что, наверное, 85% студентов я знаю действительно по именам. Но не я одна владею этой информацией: все мои администраторы — настоящие профи. Они знают по имени и отчеству родителей, они приветствуют ребят, обращаясь к ним по имени.

❓ Как так получилось? Почему они выучили как и кого зовут?

Да всё потому, что администраторы не просто сидят на респшене — они решают еще много задач и проблем наших клиентов: записывают их на консультации, помогают с оплатами, заказывают для них учебники, узнают для них домашние задания, помогают им писать тесты в электронной форме и еще много-много всего.

👉 Именно с нашими администраторами клиент, в первую очередь, встречается, когда ему необходимо, например, попросить отсрочку или рассрочку по оплате. И именно администратор подскажет ему, какой вариант лучше взять, как ему лучше написать заявление и потом согласует это заявление со мной.

🤗 Для меня принципиально важно протянуть вот эту ноту заботы о клиентах. И мои администраторы в этом плане — мои правые руки, самые важные люди для меня. Через них и растёт атмосфера, именно они являются связующим звеном между нашими клиентами, педагогами, которые несут знания и мной.

👍 Когда меня спрашивают, знаю ли я поимённо всех своих студентов, мне очень радостно отвечать, что, наверное, 85% студентов я знаю действительно по именам.

1 минута

22 апреля 2022