5 подписчиков
Социальное прослушивание — это отслеживание, что говорят о вас в социальных сетях.
1️⃣Первая часть соц. прослушивания и, по сути, социальный мониторинг.
2️⃣Вторая часть — анализ этих самых упоминаний, поиск причин и решение проблем. Соц. прослушивание помогает не только улучшить стратегию, но и контент, сами продукты и общую удовлетворённость клиентов.
Может помочь:
🔶Улучшить клиентскую поддержку. Если сразу реагировать на негативные комментарии, то можно предотвратить распространение неприятной дискуссии.
🔷Улучшить стратегию продвижения в соц.сетях. Зная, что хочет аудитория от вас и ваших конкурентов, вы можете проработать многие аспекты своей стратеги. (контент, товары и услуги, запускать более релевантную и интересную рекламу)
🔶Определить точки контакта для покупки. Многие читают отзывы и изучают опыт других пользователей, задают вопросы о продукте или услуге, самом бренде или отрасли в целом.
🔷Находить созданный пользователями контент. Многие клиенты используют соц.сети не только чтобы жаловаться, но и чтобы делиться опытом положительного взаимодействия с брендом.
🔶Найти лидеров мнений, которые любят ваш бренд. То, как они относятся к вашему бренду и что говорят, может сильно влиять на отношение вашей целевой аудитории.
🔷Изучать конкурентов. Среди прочего вы можете отслеживать не только упоминания о вашем бренде, но и о ваших конкурентах. Так вы сможете лучше понять, чего хотят клиенты, за что они хвалят другие бренды.
1 минута
5 апреля 2022