Мою статью «Формула первоклассного сервиса» 19 ноября опубликовало деловое сообщетво E-xecutive.ru. В статье я отвечаю на вопрос: Как выглядит алгоритм построения первоклассного сервиса, и почему его невозможно создать сегодня без IT-систем? Ссылка на статью – www.e-xecutive.ru/...isa