4 подписчика
KPI сервиса. ⠀
Если сервис в компании вспомогательное подразделение,то основные показатели эффективности следующие: ⠀
NPS - индекс удовлетворенности клиентов,
время реакции на запрос клиента,
время выезда сервис-инженера,
время решения проблемы заказчика техподдержкой при выезде на место,
загрузка техников (utilization). ⠀
Эти KPI могут учитываться по средним показателям или более детально.
Например, время реакции техподдержки может зависеть от категории клиента или от степени сложности проблемы клиента: оборудование стоит или работает в ограниченном режиме. При запросе на техническое обслуживание(ТО) оборудования нормативы выезда техника увеличиваются. ⠀
Одинаковые сроки исполнения для запросов разной срочности перегрузят отдел сервиса и потребуют дополнительных трудозатрат. ⠀
А ещё лучше заранее заключить договор на ТО и учитывать его при планировании выезда техников.
Какие KPI сервиса нужны Вашему бизнесу? Насколько эффективно работает Ваш сервис? Как наладить бизнес-процессы? ⠀
Эти вопросы предлагаю разобрать на дистанционной консультации. Такой формат подойдёт собственникам бизнеса или руководителям отдела сервиса. Связаться со мной можно любым удобным способом: написать на почту office@serviceadviser.ru, ⠀ позвонить +7(917)512-66-97, ⠀ Telegram +7(917)512-66-97. #Клемешов_термины #Клемешов_KPI
1 минута
27 марта 2022