6 подписчиков
Работа с отзывами
Чтобы получать отзывы нужно у покупателей выработать этот навык.
При поиске товаров на большинстве сайтов, если вы не задаёте конкретный фильтр, то по умолчанию вам выдаются товары из раздела "самые популярные".
Т.е. те, которые покупали не один раз и на которые были оставлены отзывы.
А теперь вопрос:
Обращали ли вы внимание, что на хорошие отзывы продавец обычно отвечает несколькими словами ( "благодарим вас за отзыв, рады, что вы оценили наш товар" , или что-то типа этого). А когда оставляют негативный отзыв, то там можно развернуть целую
"простыню" с оправданиями или извинениями или с мануалом куда и к кому нужно обратиться.
По итогу, если ты оставил хороший отзыв, то на него ответили дежурной фразой и даже не заметили, а вот если поднальёшь г...вна, то тебя замечают и стараются уладить ситуацию.
Поэтому зачастую положительные отзывы оставляет лишь малое количество покупателей.
А ведь положительный отзыв нам даёт возможность закрыть покупателя на доп.продажи, на повторные продажи, мы можем проявить заботу и дать небольшую рекомендацию по эксплуатации или по применению товара. В таком случае покупатель почувствует свою важность.
И с каждым таким развернутым ответом на положительный отзыв лояльность покупателей к вашему магазину будет расти с геометрической прогрессией.
1 минута
20 марта 2022