Многие компании используют для коммуникации среди сотрудников и с клиентами исключительно электронную почту или один из популярных мессенджеров. Для удаленного подключения, которое часто необходимо при работе, особенно при удаленном обслуживании клиентов используют сторонние программы. А для регистрации обращений используют сложные интеграции с CRM-системами.