1473 подписчика
А теперь пошаговый план для любой кризисной ситуации
1️⃣ Примите ответственность
Принесите извинения всем, кого затронула ситуация. Изложите наиболее важные факты.
2️⃣ Реагируйте на потребности
Ответьте на самые срочные вопросы и успокойте самые сильные переживания.
3️⃣ Сочувствуйте и соболезнуйте
Проявляйте искреннее сочувствие, поддерживайте контакт с общественностью, показывайте, что вы понимаете важность ситуации.
4️⃣ Сообщите о решении
Расскажите, какие действия вы принимаете прямо сейчас, чтобы исправить неполадки или или решить проблему.
5️⃣ Еще раз извинитесь
Еще раз извинитесь перед всеми пострадавшими. При необходимости поблагодарите стороны, задействованные в решении проблемы.
Как вам такой план? Не забывайте делиться советами, которые вам понравились, с друзьями.
Около минуты
15 марта 2022