1465 подписчиков
Как правильно вести себя во время кризиса
Вчера один известный российский маркетплейс столкнулся с серьезными сбоями в своей работе. Причины пока не называются, а работа по восстановлению баз данных продолжается. Почти весь день компания не давала никаких комментариев, клиенты были взволнованы и остались один на один со своим переживаниями, что, конечно же, недопустимо.
📌 Мы подготовили руководство для владельцев и руководителей бизнеса, как правильно информировать аудиторию во время кризисных ситуаций. Советы будут полезны также пиарщикам.
В общих чертах что нужно сделать
✅ Четко объяснить общественности, что именно компания делает для поддержания рабочего процесса.
✅ Рассказать, каким образом компания защищает безопасность клиентов: как в физическом смысле, так и с точки зрения доступа к персональным данным.
✅ Объяснить людям, как компания планирует привести все рабочие процессы к нормальному состоянию и восстановить полноценную работу.
⚡️Первоочередная задача во время кризиса — успокоить клиентов.
#маркетинг
Около минуты
15 марта 2022