2 подписчика
«Вместе против проблемы, а не против друг друга» - или коротко о том, почему медиация помогает сохранить силы, нервы, а главное, зачастую, отношения между спорящими сторонами.🙏🏼 Часть 1.
В теории конфликтологии есть 2 понятия: позиция и интерес. Например, в споре поставщик-заказчик при получении товара ненадлежащего качества, позицией поставщика будет являться получение прибыли и приемка товара, заказчик же против приема будет возражать - возникает КОНФЛИКТ ПОЗИЦИЙ.
ИНТЕРЕСЫ же находятся глубже (как скрытая часть айсберга) и не всегда сразу артикулируются. Наиболее вероятно, что интересы поставщика - это долгосрочные отношения с заказчиком и прибыль, а заказчик хочет получать качественный товар, поставки в срок.
То есть позиции - это более узкое, формализованное понятие, в то время как интересы более четко отражают действительные желания сторон.
Интересно?) Продолжение в следующем посте.🤍
Около минуты
12 марта 2022