Главная идея ORM (или управление репутацией в интернете) - формирование положительного мнения ваших подписчиков о предоставляемых вами услугах📢
Управление репутацией требуется не только большим компаниям, но и малому бизнесу.
Почему стоит обратить внимание на ORM❓
1️⃣ Увеличение дохода компании. Работа с комментариями и отзывами помогает привлечь других потенциальных клиентов или вернуть расположение старого подписчика.
2️⃣ Повышение ценности бренда. От положительного имиджа компании зависит то, какое место вы займёте на рынке. Кроме того, благодаря обратной связи клиентов, вы сможете улучшить свой товар или услугу.
Что делать с негативными отзывами❓
Большинство людей, пишущих комментарии с жалобой, хотят получить ответ. Так, они дают вам возможность объясниться.
Для того чтобы правильно ответить на негативный комментарий, следует понять всю суть описанной проблемы, исправить ее и написать об этом клиенту.
ORM может помочь вашей компании только в том случае, если вы работаете над улучшением своих услуг и товаров. Но иначе, никакие инструменты по управлению репутацией не принесут видимого результата.
Около минуты
11 марта 2022