Люди хотят быть услышанными, хотят чтобы к их точки зрения прислушивались. Люди хотят влияния. Большинство уверены, что влияние заключается в умении убеждать, способности чётко донести свою точку зрения. Из-за данной установки, в процессе слушания другого собеседника, человек только и занят раздумываем своего будущего ответа. Настоящее же влияние возможно только тогда, когда ваш собеседник ощущает своё влияние на Вас - чувствует, что вы его поняли, потому что слушали внимательно и с интересом, чувствует вашу открытость. И если именно Вы, сумеете правильно выслушать собеседника, то обзаведётесь отличным влиянием, так как человек, которого вы выслушали, будет относиться к вам с большим уважением, так как ИМЕННО ВЫ его выслушали с полным пониманием и искренностью.