837 подписчиков
Решила раз за два ковидных года сходить в театр. Купила билеты на сайте театра драмы. Приехала в театр, на двери объявление, что спектакль заменили на тот, что я уже смотрела (и мне не понравилось). Думаю, окей, верну билеты. В кассе говорят, покупали онлайн, возвращайте онлайн. Захожу в личный кабинет, кнопки «возврат билетов» там нет.
Нашла на сайте бланк для онлайн-возврата. Его нужно распечать, заполнить и отправить на электронную почту (прикладываю бланк с перечнем документов и согласием на обработку персональных данных на год). При этом у театра есть адрес моей электронной почты и телефон, куда можно было сообщить о замене спектакля. И покупала я билет без паспорта, а возврат делают по паспорту.
Наверняка есть какие-то законы, которые это всё регламентируют и по ним такая процедура, но с точки зрения клиентского опыта, это всё очень грустно ☹️😱
Около минуты
20 февраля 2022