Окружающий нас мир стремительно меняется. Значительная часть изменений затрагивает механизмы и принципы организации бизнеса. Тот, кто не успел включиться в преобразование устаревшей экономики, безнадежно отстал еще на старте. Формируются новые, высокотехнологичные составляющие бизнес-среды. Бизнес-процессы становятся все более сложными, а коммуникация с клиентами и потребителями — все более простой, быстрой и не прощающей ошибок. В результате на порядок увеличивается...