Первое, про что я Вам поведаю-кейсы. В меру своего познания каждый понимает это слово по-своему: для детей это ящики в компьютерных играх, для взрослых-место хранения документов, для маркетолога-конкретно взятая реальная ситуация, в процессе анализа которой находятся проблемы и пути их разрешения.