6 подписчиков

СЛОЖНЫЕ СОБЕСЕДНИКИ И КАК С НИМИ БЫТЬ. Часть 5

"Молчуны"

Этот тип собеседников молчит. И молчит. И молчит. И динамит. И ещё делает "Pokerface". По ним до последнего непонятно, согласны они или нет, и в самый неподходящий момент вдруг выясняется, что у них осталась куча вопросов и претензий. А вы уже и всё проговорили три раза, и уступки сделали, и вообще. В деловой коммуникации такому способу ведения переговоров (как жёсткому) в принципе учат.

Что с ними делать?

➡️ Конечно же, задавать вопросы. Много вопросов (один-два часто не работают). Открытые и "широкие" вопросы, на которые нельзя ответить одним-двумя словами (а что вы думаете по этому поводу; аргументируйте своё мнение, пожалуйста; расскажите подробнее; как вы к этому пришли и т.п.). Ну ещё конечно можно попытаться их перемолчать, но это сложно, потому что многим в паузах неловко.

➡️ Если же молчун не реагирует и на вопросы, то мы рекомендуем воздействовать более жёстко - вести себя так, как будто они уже с вами согласились (иногда можно для начала ввести фразу типа "молчание - знак согласия").

Например, сказать такому молчуну "Ну раз вопросов нет, то подписываем договор, и я пойду договариваться об отгрузке". Обычно в этот момент их прорывает, но управляете процессом вы, а не они))

1 минута

3 декабря 2021