7 подписчиков
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ И СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Конфликт – это негативное взаимодействие между двумя или более сторонами, при котором все стороны пытаются достичь своих целей. Существует множество различных типов конфликтов, и их можно разделить на четыре основные категории:
1. Конфликты интересов. Это конфликты, когда стороны имеют разные цели, которые нельзя согласовать.
2. Конфликты процесса. Это конфликты, когда стороны не согласны о способах, через которые можно достичь соглашения.
3. Конфликты стиля. Это конфликты, когда стороны разделяют различные стили общения.
4. Конфликты убеждений. Это конфликты, когда стороны разделяют различные убеждения, установки, ценности.
Выход из конфликтных ситуаций:
1. Обменяться уважением. Осуществляя обмен уважениями, стороны могут улучшить связь, уменьшив уровень стресса.
2. Уделяйте время. Нужно давать своему обсуждаемому вопросу достаточно времени, чтобы улучшить разговор.
3. Примите роль «мягкой» стороны. «Мягкая» сторона – это та, которая уделяет больше времени, чтобы улучшить связь, уважая другую сторону.
4. Задавайте «как»-вопросы. «Как»-вопросы – это вопросы, которые помогают улучшить разговор, уважая другую сторону.
5. Примите «win-win»-решения. «Win-win»-решения – это решения, при которых обе стороны являются «победителями», а не «проигравшими».
1 минута
27 февраля 2023