Четверть века назад появились первые ИТ-решения по управлению клиентским опытом (CRM). С тех пор они значительно эволюционировали, с точки зрения архитектуры, технологического стека, но в первую очередь — функциональности. Долгое время CRM считались инструментами для команд по продажам и работе с клиентами, однако сейчас это одна из главных систем клиентоцентричного бизнеса. Создаваемые сегодня российские решения, и Т1 CRM в их числе, не просто аналоги ранее широко распространенных западных CRM-систем, но и платформы следующей технологической ступени. Подробнее на CNews.ru