18,5 тыс подписчиков
КАЖДОМУ ВТОРОМУ ДОЛЖНИКУ УДОБНЕЕ ОБЩАТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ ЧЕРЕЗ МЕССЕНДЖЕРЫ И SMS-СООБЩЕНИЯ
В работе профессиональных коллекторских агентств в рамках цессионных соглашений на 01.08.2022 года находятся более 9 млн. человек, имеющих просроченную задолженность перед банками. Их совокупный долг составляет порядка 1,3 трлн. рублей. В рамках агентской схемы на отчётную дату в работе находится не менее 3 млн человек, а объем их долгов достигает 250 млрд. рублей.
Принимая во внимание количество клиентов и общий объем бизнеса, на первый план встает не только безукоризненное соблюдение законодательства, но и внедрение более удобных и оперативных инструментов взаимодействия с клиентом.
По результатам опроса на тему: «Какой из способов связи предпочтительнее в качестве оптимального по долговому вопросу со стороны кредитора или коллекторского агентства»:
-15% респондентов ответили телефонный звонок,
- 3% - личный визит,
-20% - SMS-сообщение,
-30% - мессенджеры (Telegram, WhatsApp),
-10% - социальные сети,
-5% - электронная почта,
-4% - «классическое» письмо,
-3% - без разницы.
При этом интересно отметить, что для самостоятельного контакта с коллекторскими агентствами физические лица все чаще делают выбор в пользу именно дистанционных каналов связи (мессенджеры, сайт (чат), электронная почта, социальные сети). На сегодня около 15% должников для первичного обращения по вопросу задолженности выбирают именно этот способ связи. По нашим оценкам, к 2025 году 25-30% должников будут использовать подобные каналы связи на постоянной основе. Данная тенденция является логичным продолжением цифровизации всего финансового рынка, когда обслуживание выводится в наиболее удобный для потребителя формат.
Мечтаете избавиться от долгов и звонков коллекторов? Получите бесплатную консультацию и узнайте обо всех способах списания долгов.
1 минута
25 февраля 2023
2362 читали