1157 подписчиков

😡Злюсь

Продолжаем небольшой цикл статей на тему того, как эмоции влияют на продажи и как использовать эмоции клиента на благо своего бизнеса. В этом посте говорим о злости.

Вы совершенно обоснованно можете спросить “Как негативные эмоции клиента могут помочь моему бизнесу?”. Могут и крайне эффективно. Разберём 2 сценария использования негативных эмоций клиента на благо своего бизнеса, некоторые советы могут показаться вам абсурдными, а другие стоит использовать осторожно.

😠Злятся на меня

Начнём с самого неприятного сценария, когда негатив клиента направлен на вас. Самый очевидный способ использования этой ситуации – провести интервью с недовольным клиентом. Зачастую недовольные клиенты крайне разговорчивы, но общаться с ними также крайне неприятно, НО такое общение несёт в себе как минимум 2 преимущества:

🔹“Что случилось?”. Вы узнаете что в вашей бизнес-модели есть недостаток, который возмутил клиента. Недовольный клиент с большой охотой расскажет вам где и что не так, далее у вас на руках будет перечень проблем на которые стоит обратить внимание и, соответственно, вам открывается возможность усовершенствовать ваш бизнес причём в тех моментах, о которых вы даже не задумывались

🔹“Предлагаю решить проблему”. Озадачьтесь реальным решением проблемы вашего клиента. Мы имеем в виду, что не нужно “кидать подачку” клиенту в виде промокодов на скидку, после чего игнорировать его, проявите участие и небезразличность к проблеме клиента. Если вы грамотно решите проблему, то получите необычный рекламный инструмент “сарафанного радио”. Бывший недовольный клиент обязательно расскажет своим друзьям как он “воевал” с компанией за правоту, но там оказались на редкость адекватные ребята, которые выслушали, поняли и решили проблему, да и в целом они неплохие, пойду к ним ещё раз.

🤬Злятся на конкурента

Если вы стали свидетелем того, что клиенты стали испытывать негативные эмоции к вашим конкурентам, то это должно запахнуть для вас деньгами, потому что клиент разочаровавшийся у услугах одной компании будет искать альтернативу в услугах другой компании и тут в дело вступаете вы.

К примеру, вы мастерская по починке гаджетов и видите, что конкуренты делают свою работу некачественно и за оверпрайс, к тому же у них много негативных отзывов. Запустите акцию “Ответим за ошибки конкурентов”, суть которой будет заключаться в том, что недовольные клиенты других сервисов будут приходить к вам, вы их и выслушаете, и окажете радушный приём, и окажете профессиональные услуги по исправлению “косяков” ваших конкурентов, и расскажете о вашем прозрачном ценообразовании, так ещё и скидку дадите. Думаете после такого приёма клиент не побежит рассказывать всем какой вы молодец и что надо ходить только к вам?

Эмоции наше всё и отличный инструмент продаж, даже злоба может сыграть положительную роль для вашего бизнеса, только не стоит заигрываться с ней, чтобы не уйти в крайности.

😡Злюсь Продолжаем небольшой цикл статей на тему того, как эмоции влияют на продажи и как использовать эмоции клиента на благо своего бизнеса. В этом посте говорим о злости.

2 минуты

23 февраля 2023