1828 подписчиков
Совет от техподдержки № 2544: Оставляйте сообщение на автоответчик.
Иногда при сильной нагрузке на линии оператор может не отвечать на ваш звонок в течение долгого времени. Чтобы клиент не тратил драгоценные минуты, у некоторых компаний (в том числе и у нас) реализована функция автоответчика. Если звонок остается без ответа в течение заданного времени, раздается предупреждение и сигнал, после которого можно оставить своё сообщение. Зачем?
Во-первых - экономия денег (если вы звоните не на бесплатный номер), т.к. после обработки сообщения компания свяжется с вами за свой счет.
Во-вторых - экономия времени. Как я сказал выше, загрузка на линии может быть большой, разумнее в подробностях описать проблему в голосовом сообщении. ЗАПОМНИТЕ: чем подробнее описана проблема, тем быстрее вам помогут её решить.
Голосовое сообщение может быть обработано быстрее! За приём звонков и обработку текстовых/голосовых заявок обычно отвечают разные специалисты. Если проблема описана подробно, ваша заявка сразу попадёт в нужную очередь.
Но если Вы оставите пустое сообщение или без подробностей, например, "Подключите мне принтер. Срочно!", в таком случае заявка требует уточнения (наименование компании, филиал (если их несколько), ФИО обратившегося, модель принтера и т.п.). Для уточнения, заявка будет передана либо тем же операторам, что принимают звонки, либо их коллегам, которые совершают лишь обратные звонки. В любом случае будет потеряно время (причём не только ваше).
1 минута
22 февраля 2023