8 подписчиков
Ин ересно об услугах ....
На рынке услуг потребитель платит за действия компании, которые удовлетворяют его потребности. Услуги отличаются от товаров тем, что они неосязаемы, а их качество и цену невозможно оценить чётко.
Поговорим про различия между рынками товаров и услуг:
Динамика. Рынок услуг более динамичен, услуги легче трансформировать и подстроить под меняющиеся потребности аудитории.
Отношения между продавцом и покупателем. Услуги потребляются на месте их производства. Важен опыт взаимодействия между производителем и потребителем, уровень сервиса.
Гарантии. На многие товары устанавливается гарантия, и их можно вернуть. А на рынке услуг гарантий результата практически нет.
Иногда бывает сложно установить границы между рынком товаров и услуг. Так, в кофейне вам могут не просто сделать ароматный напиток и продать фирменную майку, но и организовать мероприятие.
Например, томская пиццерия Make Love Pizza не только доставляет пиццу, но и рисует картины на коробках, устраивает вечеринки и концерты, даря посетителям необычный опыт и впечатления от взаимодействия с компанией.
Около минуты
21 февраля 2023