4 подписчика
Каждый оператор знает, что в разговоре важны не только слова, но и интонация!
Вот несколько составляющих правильной интонации, которые помогут заинтересовать собеседника:
✔ Мелодика речи — контролируй волнение и старайся его не показывать. Когда ты переживаешь, это слышно: речь становится сжатая, скомканная, а напряжение передаётся собеседнику.
✔ Темп речи — с помощью него ты управляешь вниманием: большие паузы могут сделать речь скучной, а слишком быстрый темп сильно искажает восприятие. Поэтому необходимо выбирать золотую середину.
✔ Тембр голоса — это его красочность: голос бывает низкий или высокий. Изменить тембр достаточно сложно, но экспериментировать с высотой звучания можно.
Лайфхак для комфортного общения: улавливай состояние собеседника.
Если человек спокойный, говорит медленно, а ты давишь его своей энергией — это отталкивает и раздражает. Постарайся перейти с ним на его темп, тон голоса, громкость. Эта «подстройка» позволит найти общий язык.
#телесейлзсервис
Около минуты
28 февраля 2023