Всемирно известный интернет-гигант Google и агентство маркетинговых исследований Kantar провели масштабное исследование и изучили, как стал выглядеть путь потребителя к приобретению новой машины. Портал «АвтоВзгляд» ознакомился с выводами экспертов.
Наиболее популярным местом продаж новых автомобилей все еще остаются автосалоны — 92% потребителей предпочитают покупать авто именно через дилеров, а 97% даже при оформлении покупки онлайн пользуются возможностью забрать новое авто из салона.
Однако популярность не означает, что потребителей устраивает работа автосалонов. Так, 35% опрошенных недовольны попытками продажи ненужных услуг. Также многие недовольны затянутым процессом покупуки: заполнением документов (28%), процессом оформления (27%), дорогой до автосалона (26%) и ожиданием менеджера (24%).
Поэтому покупатели хотели бы заранее знать ответы на вопросы об особенностях модели модели (56%), цене (55%) и доступности (41%). А также 32% хотели бы иметь возможность заранее запросить ценовое предложение и 24% с удовольствием бы пользовались бронированием тест-драйва.
Стоит отметить, что автомобилисты считают онлайн покупку и доставку опциями будущего. В 2021 году уже ⅔ людей готовы совершить онлайн-сделку! Так что неудивительно, интернет-продажи автомобилей растут, а число потребителей, которые впервые увидели свой автомобиль именно через окошко браузера достигло рекордных 89%.
1 минута
13 октября 2021