3 подписчика
Как отрабатывать негатив
Не получает замечаний тот, кто ничего не делает. Если клиент недоволен, это не повод думать «всё пропало» и закрывать школу.
Отрицательные комментарии можно и нужно учитывать как источник обратной связи. Они не просто подсветят слабые места, но и покажут, какие ожидания не оправдались, чего именно хотят ученики в моменте.
Недовольный критик может стать благодарным клиентом и даже амбассадором школы. Что делать с отрицательными отзывами и претензиями учеников? Дзенклассные советы — в журнале: https://zenclass.ru/ponyatno/negative
Около минуты
3 февраля 2023