22 подписчика
В рамках Акселератора по решению жизненных ситуаций команда сервис-дизайнеров Башкортостана внедрила стандарт медицинской коммуникации в одной из детских поликлиник Уфы.
Для этого команда врачей поликлиники, обслуживающих около 1 100 пациентов, – педиатров, неврологов, эндокринологов, заведующих педиатрическими отделениями, прошла обучение в формате симуляционной игры.
Специалисты аккредитационо- симуляционного центра из Москвы обучили башкирских врачей навыкам «бережного» и этичного общения с пациентами.
Благодаря программе:
✅Доля приемов, которые начинаются с приветствия выросла с 52% до 95%
✅Забота о комфорте пациента выросла с 26% до 74%
✅Доля приемов, на которых врач представлялся пациенту выросла с 5% до 78%
✅Учет мнения пациента вырос с 8% до 90%
✅Критика пациентов снизилась с 20% до 3%
✅Доля приемов, на которых пациентов перебивают снизилась с 48% до 4%
✅Уровень внимательного слушания вырос с 52% до 95%
#аси #нси #жизньРСУ
Около минуты
1 февраля 2023