3446 подписчиков
💸📦 Роспотребнадзор прояснил ситуацию с платным возвратом брака на Wildberries
Клиенты Wildberries пожаловались на взимание денег за отказ от бракованных либо несоответствующих товаров. За один из них с карт автоматически списывали в основном от 50 до 100 рублей.
В компании объяснили нововведения изменением условий по возврату товаров.
«Было принято решение не компенсировать стоимость обратной доставки товара, не зависимо от причины отказа от товара, так как товар на склад был доставлен в любом случае, и услуга была оказана», — сообщили в поддержке Wildberries.
В Роспотребнадзоре сочли такие правила незаконными. В ведомстве разъяснили, что потребитель вправе вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. При этом последние не могут взимать или удерживать деньги покупателей.
Около минуты
1 февраля 2023