7 подписчиков
Скрипт в продажах - зло. Вы также считаете? 🧐
Или
Скрипты больше не работают 🙅
Или
Скрипты в продажах - зло 😈
Заезженные фразы менеджера по продажам больше не цепляют клиентов. Они бросают трубку, не дослушав до конца предложение. Встречаются и хамы, которые высказывают свое неодобрение 🤬
После нашего аудита “Тайного покупатель” одной компании мы выявили несколько проблем. И одна их них - неработающие скрипты. Вернее - неправильно использованные скрипты 🙄
Одни менеджеры, как роботы, быстро проговаривают текст, лишь бы успеть это сделать до того, как клиент бросит трубку. Другие - пытаются неумело импровизировать во время разговора. А эти долгие “Эээ…ммм..” только раздражают. Третьи - совсем теряются, когда разговор выходит за рамки скрипта 😶🌫️
Так может скрипты уже не работают и нужен новый инструмент по продажам?
Работают, ребят. Просто плохому танцору всегда что-то мешает. И если взялся за продажи, будь добр сделать это качественно.
Скрипты - это готовый алгоритм работы менеджера. Он помогает не растеряться и довести сделку до конца.
Правильный скрипт помогает увеличивать конверсию продаж на 10-20% 📈
Но не надо обольщаться, если у вашей компании один-два работающих скрипта. В один момент они могут перестать работать. Поэтому скрипты нужно тестировать, докручивать фразы, подчищать.
☝️ Важно - для каждой целевой аудитории создается свой скрипт.
Как актерам, так и менеджерам по продажам необходимы репетиции по работе со скриптами. Это позволит:
➡️ Свободно использовать скрипт, проявляя неравнодушное отношение к клиенту;
➡️ Выработать уверенность менеджера, убирая лишние “эээ, ммм”;
➡️ Быть готовым к нестандартным ситуациям: потерялся лист со скриптом, отключили электричество и скрипт не открылся на мониторе.
Какие ошибки допускают менеджеры по продажам в работе со скриптом?
Мы готовы поделиться нашим опытом, чтобы в вашей компании этого не было.
Если интересно, до дайте реакции 👇
1 минута
1 февраля 2023