12,8 тыс подписчиков
Wildberries списал у красноярки 2000 рублей за возврат бракованных телевизоров
Красноярка по имени Алена рассказала ТВК, что заказала на Wildberries два телевизора на общую сумму 30 тысяч. При проверке в пункте выдачи оказалось, что у телевизоров поврежден экран. При возврате с карты, которая была привязана к сервису, списали 2000 рублей.
Алена обратилась в службу поддержки. Там ей ответили, что с 23 января в компании изменились правила, теперь придётся оплачивать возврат даже за бракованный товар.
«Иногда не в полном объеме удается исключить наличие человеческого фактора в процессе транспортировки. Мы работаем над устранением подобных ситуаций в целом. Нам очень жаль, но в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Правила работы компании были изменены с 23 января».
В Роспотребнадзоре ТВК не смогли ответить, являются ли действия агрегатора законными, и посоветовали клиентке обратиться в ведомство лично. ТВК направили запрос в пресс-службу Wildberries.
Около минуты
1 февраля 2023
278 читали