762 подписчика
В 2023 году сотрудники МФЦ войдут в состав команд новых флагманских центров 6 городских стационаров, заявил вчера мэр Сергей Собянин. Фарма FM — о том, как это поможет в борьбе с хамством персонала, что такое искренний сервис по-собянински и чем займутся сотрудники МФЦ в больничных стенах.
🔹 Если в частных клиниках нарваться на хамство сложнее, то в обычной государственной поликлинике или больнице испортить настроение могут на каждом шагу. В очереди рявкнут «вас здесь не стояло», в регистратуре отрежут, что запись к узкому специалисту закрыта, а дозвониться до реанимации — это вообще квест для стойких духом. Причина — в профессиональном выгорании и отсутствии навыков работы с людьми.
🔹 Теперь в стационарах будут внедрять принципы «искреннего сервиса», как в центрах госуслуг. Как правильно общаться с людьми, сотрудников центров госуслуг учат в корпоративном Учебном центре и «Академии искреннего сервиса». И теперь такие специалисты будут и в московских клиниках.
🔹 Сотрудники МФЦ помогут с регистрацией и маршрутизацией пациентов, организуют встречи родственников с лечащим врачом, будут отвечать за другие немедицинские, но очень важные вопросы. Это заметно облегчит клиентский опыт пациентов с травмами, отравлениями, инфарктами и прочими тяжелыми состояниями, которые особенно нуждаются в сочувствии и внимании.
🔹 Первая команда «специалистов по искренности» уже работает во флагманском центре городской клинической больницы им. Вересаева, который открылся в прошлом году и сможет принимать до 200 пациентов в день.
1 минута
27 января 2023