30 подписчиков
Один из случаев, о котором мы хотели рассказать и узнать Ваше мнение.
Клиент заказал комплект декоративных вставок. Выбрал дизайн, всё согласовали, утвердили. Учли пожелания по размерности ромбов для отстрочки. Заказали нужный вариант для отшива.
Кода комплект пришел к заказчику, тот сказал, что размерность не подходит, что он заказывал другую. Служба поддержки всегда чутко и быстро реагирует на такие заявления: всё правильно, хорошо, что клиент сразу сказал о несоответствии заказа. Менеджеры принесли извинения от лица автостудии, предложили решение ситуации: отошьем новый комплект с нужной размерностью, а этот заказчик вышлет обратно. Все пересылки за наш счёт.
История могла бы закончиться вариантом, который устраивает всех. Мы делаем замену, а заказчик получает то, что ему подходит. Издержки за нашу невнимательность и расходы на пересылки берет на себя автостудия.
*То есть мы заменяем то, что не соответствовало изначальному заказу – вариант отстрочки.
Но, как иногда бывает в таких случаях, клиент попытался получить максимум выгоды из сложившейся ситуации.
Первоначально заказанный материал для комплекта – один из самых бюджетных в нашей линейке. Мы уверены в любых своих материалах, работаем только с качественными и проверенными. Но, конечно, градации по цене и усилению свойств в том или ином типе есть.
Клиент после нашего предложения пересмотрел ситуацию и предложил такой вариант: мы отшиваем ему новый комплект из самого дорогого материала и полностью за свой счет. Позже появились новые правки: т.е. декоративные вставки , которые не подошли, мы дарим заказчику. А деньги за них возвращаем. И, конечно, новый комплект из премиальных материалов тоже присылаем.
Каждый раз, когда заказчик выходил на связь, мы видели всё новые и новые вариации «исправления ситуации».
Итоговый вариант выглядел так: клиент вернул нам комплект, а мы вернули ему оплату и оплатили пересылку.
Хотим ещё раз сделать акцент на том, что мы всегда просим сразу же связаться с нами, если полученный комплект не соответствует утверждённому варианту, если в процессе установки какая-то деталь не садится, если чего-то не хватает. Мы всегда быстро отреагируем и сделаем всё, чтобы, исправить свою ошибку, чтобы Вы получили именно тот комплект, который будет хорошо сидеть и радовать Вас не один год.
У нас также есть строгий свод правил действия в таких ситуациях и гарантийные правила, которых мы придерживаемся. И если ошибка допущена по нашей вине или случай попадает под гарантийный, мы всегда производим замену за свой счет, включая пересылку и другие издержки.
(Подробнее про то, как пользоваться гарантией, можно прочитать в посте https:/vk.com/...228итаем ли мы, что должны быстро сделать всё от нас зависящее, чтобы клиент получил именно тот комплект., который заказал? Да. Делаем ли мы это? Да. Считаем ли мы, что уважение должно быть взаимным? Тоже да. Взаимовыгодное и приятное сотрудничество строится в том числе на уважении обеих сторон.
Хотите задать вопрос? Заказать комплект? Проконсультироваться насчет выбора/установки/решения какой ситуации? Пишите в любой мессенджер или на сайт as-inter.as-inter.ruнеджеры ответят на все вопросы и предложат варианты, помогут с выбором и заказом.
А если хотите поделиться мнением по данной ситуации, пишите в комментарии!
За более подробной информацией обращайтесь к нашим менеджерам:
+7 (961) 656 54 67 (whats'app/viber/telegram)
+7 (903) 372 13 54 (whats'app/viber/telegram)
C уважением,
коллектив компании Авто Студии Интер
2 минуты
25 января 2023