10 подписчиков
Уровень NPS — Наталья Сорокина
Всем привет! Попалась мне интересная статья про то, какой уровень NPS в этом году считается хорошим в разных сферах деятельности.
По данным CustomerGauge, в банковской сфере NPS будет считаться хорошим от 44 пп.
Также агенство отмечает, что самый высокий уровень NPS ожидается в сфере здравоохранения — 58, а самый низкий в телекоммуникационной сфере — 31.
Очень интересно, почему так? У нас все так довольны здравоохранением и недовольны телекоммуникациями? 🤷♀️
Рискну предположить, что причина кроется в уровне коммуникации. С врачом мы коммуницируем лично, тем более, что замер NPS проводят коммерческие компании. А вот сфера телекома - она просто есть, ее не может не быть 🙄
Сравнивать отрасли друг с другом очевидно неверно, но все равно любопытно 😊
Увидимся 🙋
@meetingpoint #колумнист #сорокинаорепутации
Около минуты
25 января 2023