Методичку для чиновников, объясняющую, как следует общаться с людьми, издал один из ведущих отечественных вузов. 200 страниц бесценных советов: как правильно отказывать и что говорить, чтобы проситель понимал слугу народа. Журналист "Царьграда" продрался сквозь стройные ряды казённых формулировок и вычленил главное из настольной книги бюрократа.

Российская академия госслужбы РАНХиГС («президентская академия») разработала целое пособие для чиновников по общению с гражданами. Называется «Министерство доверия: как государству общаться с гражданами». Почти на 200 страницах некая Юлия Андреева (у методички, в отличие от большинства таких пособий, только один автор), учит чиновников правильно отвечать на запросы и вопросы жителей. Потому что если делать это неправильно, «люди часто остаются недовольными и становятся агрессивными к госструктурам», так написано в предисловии. Так и есть, вспомним «макарошки» и «государство не просило вас рожать...