32 подписчика
А стоит ли оно того?
Мы внимательно изучаем все отзывы. Приятно читать положительные. Те, где клиенту всё понравилось, и он радуется новым авточехлам. Таких большинство, любовь к своему делу и опыт работы помогают нам относиться неравнодушно к каждому заказу, отлавливать недочеты и устранять их. Поэтому мы считаем, что негативные отзывы читать полезно. Да. Они бывают редко, но это обратная связь, которая может сделать качество нашей работы ещё выше.
Часть неприятных для клиента ситуаций происходит от незнания. Или когда заказчик думает, что его предупреждали зря. Хотим осветить эти моменты, чтобы ВЫ были предупреждены и всегда довольны состоянием своего салона!
1) Увидели несоответствие – сразу напишите нам! Такие ошибки случаются крайне редко, но если вы увидели, что комплект или детали, высланные вам, отличаются от заказанных, дайте нам знать как можно скорее. Возможно, вы обладатель редкой модели, и не уточнили это при заказе. Возможно, на нашей стороне сработал человеческий фактор, какую-то деталь похожего дизайна упаковали в ваш комплект по ошибке. Не начинайте установку, лучше сразу сообщите о проблеме.
Мы быстро среагируем: заменим деталь, если нужно, выясним, почему так произошло. А бывает и так: клиент начинает установку, элемент «не садится». Итог: ваше настроение испорчено, время потрачено, да и деталь придется изготавливать новую.
Всё можно решить, мы всегда на связи!
2) Установка в салоне, забираете результат и сомневаетесь: тут не так, как вы представляли, там что-то топорщится… Не оставляйте свои вопросы «на потом». Потом вы вряд ли их зададите, а вот недовольство и расстройство будут накапливаться всё сильнее. Что-то смущает? Говорите мастерам сразу! И тогда они с удовольствием вам объяснят, где материал усядется и в течение какого времени, где они сейчас пройдутся феном, где ещё не закончили наладку. Вы будете точно знать, что, как и через какое время ожидать от материала, почему совершаются мастерами те или иные действия. А главное, будете спокойны и довольны.
3) Гарантия. Если Вы обнаруживаете какие-то дефекты на установленных чехлах, то это может быть гарантийным случаем. Что делать?
1. Выбрасываете из головы сомнения и обращаетесь к нам
2. Находите дефекты материала или пошива
3. Сверяетесь с гарантийным талоном и календарем - и если даже отведенный гарантийный год уже истек (даже если осталось 5 дней), то связываетесь с нами любым удобным для Вас способом: мессенджер, сообщество в ВК, заявка на сайте.
4. Вам отвечает специалист тех. поддержки. Он внимательно слушает Вас и вежливо отвечает. Он ни в коем случае сразу же не откажет Вам в диалоге. Специалист попросит Вас описать ситуацию и прислать фото.
5. Мы ответим Вам в течение 5 дней (но вообще-то намного быстрее!) и дадим обратную связь: гарантийный ли это случай и какие есть варианты решения ситуации.
6. Если случай гарантийный, то мы пришлем Вам новую деталь/заменим изделие. Расходы по перевозке/пересылке берем на себя.
7. Получаете замену и хорошее настроение
8. Если случай не попадает под гарантию, предложим варианты для решения.
Конечно, бывают ситуации, которые нельзя признать гарантийным случаем. Это ряд четко оговоренных и прописанных в условиях гарантии критериев:
- механические повреждения
- несоблюдение условий эксплуатации/повышенные нагрузки
- использование изделия не по его прямому назначению
- влияние стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение, град и т.д.), а также по иным причинам, находящимся вне контроля производителя.
* Гарантия не распространяется на случаи неправильной самостоятельной установки. Если в процессе самостоятельной установки трудности – пишите или звоните, мы поможем найти выход из ситуации, что сэкономит ваше время сохранит хорошее настроение.
Если мы не ответили на Ваши вопросы по какому-то моменту – пишите в любой мессенджер или оставляйте заявку на сайте as-interas-inter.ru vенеджеры всё прояснят.
За более подробной информацией обращайтесь к нашим менеджерам:
+7 (961) 656 54 67 (whats'app/viber/telegram)
+7 (903) 372 13 54 (whats'app/viber/telegram)
3 минуты
20 января 2023