12 подписчиков
ЗАПРЕТНЫХ ФРАЗ! ПРИ ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ ЖЕЛАТЕЛЬНО НЕ ПРОИЗНОСИТЬ ИХ!
1. "Вы должны".
Клиент Вам ничего не должен. Заменить на: "Замечательно будет, если Вы…"
2. "Вы не правы".
Клиент всегда прав. Если клиент чувствует, что он не прав, то пойдет туда, где будет прав. Говорите : "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."
3. "Вы меня не так поняли".
Не вкоем случае так не говорите. Вы намекаете клиенту на его несообразительность? Говорите так: "Я хотел бы еще раз пояснить..."
4. "Я Вас не понял".
Вы намекаете клиенту на свою несообразительность? Замените: "Правильно ли я Вас понимаю..."
5. "Я не знаю".
Нужно знать. Не показывайте свою некомпетентность. Говорите так: "Мне нужно уточнить информацию" . Учитесь у Джен П
6. "Мне кажется".
Представитель компании должен показывать уверенность в своем товаре и компании. Замените: "Я уверен/ полагаю/ знаю".
7. "Одну секундочку".
Вы не успеете за одну секундочку, так что не стоит так говорить. Говорите "Вы можете подождать или мне лучше перезвонить?"
8. "Не могу Вам ничего обещать".
С вами не хочется иметь дело после этой фразы. Вам готовы поверить, довериться, а вы не можете даже ничего пообещать. Говорите "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".
9. "Как Вы нас нашли".
Вас не искали, а увидели рекламу или объявление. Говорите "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?"
10. "Этого товара нет в наличии".
Всем важно: можно приобрести или нет. Но все же лучше предложить альтернативу. Говорите "Этот товар быстро раскупают, а следующий завоз нескоро будет, могу ли я предложить..."
#запретныефразы #переговоры #телефонныйразговор #бизнесснуля #бизнесдлявсех #бизнесдлямам
1 минута
20 января 2023