84 подписчика
По понедельникам в январе в Республиканский ситцентр звонят по записи на прием к врачу уже гораздо меньше, чем в декабре. Тем не менее, звонки есть – например, в первый рабочий понедельник, 9-го января 2023 года операторы приняли 3 796 звонков.
Почему люди обрашаются в понедельник чаще, чем в другие будние дни, - вопрос. При этом Минздрав республики организовал и держит на контроле возможность записаться на прием к врачу и в выходные. Вместе с министром здравоохранения Башкортостана Айратом Рахматуллиным, командой ситцентра и минцифры региона по-прежнему ищем пути решения.
Напомним о новшествах, которые ввели за последнее время:
- с 10 декабря 2022 года операторы контакт-центра Минздрава Башкортостана по номеру 122, доб.2 принимают звонки и по выходным.
В субботу – с 08:00 до 16:00
В воскресенье – с 08:00 до 14:00
Это важно – не нужно ждать понедельника, чтобы записаться на прием к узким специалистам.
Для тех, кто звонит ночью и в нерабочее время, в Башкортостане разработали робота. Он формирует заявку, а утром операторы в неё вникают.
Есть еще мысли по совершенствованию этого направления. После совещания мы ушли думать дальше.
Для тех, кто подзабыл, по ссылке напоминалка, как именно можно записаться на прием к врачу в Башкортостане: https://vk.com/wall-201146046_61085
А на фото - моменты совещания.
1 минута
18 января 2023