24 подписчика
ЧТО ТАКОЕ ЧАТ – БОТЫ И ГДЕ ОНИ ПРИМЕНЯЮТСЯ
Чат - боты – это возможность автоматизировать процесс общения с пользователями. Чат - бот ведет коммуникацию от лица компании или бренда с целью упростить онлайн-общение и предоставить актуальную информацию в наиболее оперативные сроки.
Чат - боты моментально реагируют на активности, отвечают на рутинные вопросы, у них не бывает плохого настроения. Работают 24/7 и экономят ваше время.
Чат - боты не могут писать в личку с личной странички. Только от имени
сообщества и только если пользователь разрешил диалог с сообществом, то есть сам первый инициировал диалог с сообществом или подписался на рассылку, нажал «разрешить» на всплывающем окне с надписью «Разрешить сообществу присылать вам сообщения».
Использоваться чат – боты могут:
• В сообщениях сообществ: выдача промокодов, запись на консультацию/услугу, подбор нужного варианта товара/услуги, приём заявок
• В беседах и чатах: удаление, начисление карма-
баллов за благодарность, вызов кнопок помощи с инструкциями, грамотная работа с коммьюнити, вовлечение, повышение градуса «разговорчивости»
• В постах сообщества: приветствовать человека, отвечать на часто задаваемые вопросы, отвечать на комментарии, удалять спам, нежелательные ссылки и комментарии
• Можно вести в бота из рекламного объявления, доводя по выстроенной воронке до продажи
• Проводить различные игры, тесты, приём платежей
• В обучении: бот принимает домашние задания в гугл-док, и после проверки куратором, отправляет студенту результат
• И ещё много где. Исходя из задач бизнеса, можно придумать множество вариантов ботов.
Общение с чат – ботом строится более личное, поэтому можно обращение персонализировать по имени и по полу, добавить эмоджи и кнопки действия. Но не переходим на панибратство и не забываем, что для каждой аудитории есть своё допустимое общение. Кому то мы пишем «Привет», а с кем-то общаемся только «на вы».
Как видите чат-боты очень полезны для бизнеса, и могут заменить не одного сотрудника и сэкономить ваш бюджет.
Вам точно нужен чат – бот!
1 минута
17 января 2023