72 подписчика
Что волнует всех предпринимателей после новогодних праздников?
Возвраты. И увы, речь не о повторном посещении довольного клиента на еще одну услугу.
Возглавляет рейтинг возврат товаров:
в Леруа уныло тащат видевшие веселье и радости ёлки 🌲, в бутики - вечерние наряды, танцевавшие не один танец и ощущавшие на себе чужие руки в моменты романтики или куража.
Вся эта прелесть обоснована правом на возврат товара по ч.2 ст. 25 закона о защите прав потребителей.
Но для клиник встает другая проблема: чаще всего, они сталкиваются с просьбой вернуть деньги за подарочный сертификат.
Мотивы разные и не всегда необоснованные:
➡️ кто-то понял, что человек, которому он был презентован - совсем здоров;
➡️ родители, которые узнали о стоимости сертификата, решили сэкономить и «не тратиться на всякую ерунду».
Но и не так уж важна причина, на самом деле..
Потому что, сертификат- это не товар.
📍Что же это?
Подарочный сертификат = аванс. Это - аксиома, потому что так установил ВС РФ (Определение от 13.10.2015 №57-КГ15-7).
То есть, если сертификат не использован, то аванс должен быть возвращен.
📍Кому возвращаем?
Как тому, кто оплатил, так и тому, кто получил его в подарок.
(Определение Седьмого КСОЮ от 18.11.22, Дело N 8Г-19575/2021)
📍Как клинике подстраховаться?
🔺Прописать правила продажи и обращения подарочных карт и сертификатов.
Важно:
☑️ установить срок действия сертификатов;
Так, если срок предъявления сертификата истек, то клиника не возвращает денежные средства, а аванс считается безвозмездно полученным имуществом.
(Определение ВС РФ от 24.12.14, Дело N 305-КГ14-1498)
Условие о сроке подтверждается Информацией РПН от 28.01.22 «О возврате денежных ср-в за подарочные карты и сертификаты»
☑️ установить условия возврата: как и кому он осуществляется;
☑️ сделать сертификаты именными (это позволит подтвердить правомерность владения сертификатом);
☑️ сами правила прописывать корректно.
Так, например, нельзя прописать, что возврат осуществляется только при наличии чека.
За условия, ущемляющие права потребителя, клинику могут оштрафовать по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ:
➡️ Для должностных лиц - от 1 до 2 тыс. руб.;
➡️ для юридических лиц - от 10 до 20 тыс. руб.
Пусть в ваших клиниках все реализуют аванс по назначению, с осознанием, что здоровье - это далеко не «всякая ерунда» 🫶🏻
#помощьклинике
1 минута
9 января 2023