22 подписчика
Менеджеры вашего цветочного магазина точно умеют продавать? Проверьте это прямо сейчас
Всем вам хочется вложить 1000₽ в таргет и получить 10, 20 или 30 тысяч продаж. Буквально 1 ноября у нас был рекорд, при вложениях 2600₽ клиент из Санкт-Петербурга сделал только с ВК выручку 28.6000₽. Не праздник, не особый день, а обычный понедельник.
Если бы мы 6 месяцев назад сами бы не помогли найти грамотных менеджеров нашему клиенту из Санкт-Петербурга и не показали им, как нужно обрабатывать заявки, такого результата можно было не ждать.
Напомним, до этого момента за общение с клиентами отвечали флористы и делали это откровенно отвратительно.
И если вы думаете, что только в той компании была такая проблема, то вы слишком переоцениваете эмпатию своих менеджеров/операторов. Но если у вас такой проблемы нет, значит можете смело вкладываться в рекламу и быть уверенными в её эффективности.
Всем остальным прямо сейчас рекомендуем зайти в мессенджер своей группы или в любой другой источник, где есть переписка, и посмотреть, как сотрудники отвечают на заявки. Особое внимание обратите на чаты, в которых не получилось довести клиента до продажи.
Видите примерно такую же картину, как на скринах ниже? Тогда вам срочно нужно провести работу над ошибками, чтобы в будущем не сливать клиентов из-за банальных недочётов.
Объясните своим сотрудникам, что каждое обращение - это деньги. Например, мы сейчас удерживаем стоимость сообщения в пределах 400₽. Так вот, каждый слитый клиент, это потраченные деньги. 10 таких клиентов - 4000₽. 50 клиентов - 20.000₽. И второй важный момент, научите сотрудников мыслить категориями ценности и заботы.
Пример плохого диалога:
- Здравствуйте, не знаю, что выбрать: хризантемы или розы. Посоветуйте, пожалуйста.
- Розы лучше, они дольше стоят и красивые. Вам сколько нужно?
Результат: слив
Пример хорошего диалога:
- Здравствуйте, не знаю, что выбрать: хризантемы или розы. Посоветуйте, пожалуйста.
- Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста для какого повода вы подбираете букетик?
- Хочу маме подарить на день рождения
- Прекрасный повод. А в каком бюджете рассматриваете цветочки?
- Примерно 2500-3000
- Отлично, в таком случае можно собрать красивый букет как из роз так и из хризантемы. Если ваша мама предпочитает компактные букеты, лучше отдать предпочтение розочкам Кения. ХХ штук как раз стоят 2700₽.
Они имеют длину 35 см и точно поместятся в любую вазочку. Если же вы желаете нечто более классическое, можно рассмотреть небольшой букет из высоких роз или одноголовых хризантем. Сейчас пришлю вам фотографии из наличия)
Результат: вовлечённый клиент, чувствующий заботу о себе
Для таких монологов, кстати, мы разрабатываем удобные шаблоны внутри приложения "ВК Админ", чтобы сильно ускорить обработку заявок. В праздничные дни при большом потоке клиентов это крайне необходимо.
Не уверены, что у вас получится самостоятельно научить ваших менеджеров экологично доводить клиентов до продажи и контролировать этот процесс постоянно?
Пишите нам в личные сообщения группы по ССЫЛКЕ, мы поделимся с вами нашим опытом и при необходимости проведём для ваших сотрудников 3-дневный мастер-класс
Всем больших продаж!
2 минуты
12 января 2023