23 подписчика
Можно сколько угодно говорить про маркетинг, но если у вас некомпетентный или хотя бы равнодушный менеджер по продажам, то рекламный бюджет будет слит💔
Наш секрет в работе: всегда превосходим ожидания клиентов. Если вежливо общаемся с человеком, помогаем с выбором, присылаем живые фотографии ассортимента, дарим комплимент в виде открытки или удобрения — за этим он будет возвращаться снова и снова.
И на этот раз клиент будет бесплатным, мы не потратим ни копейки на его привлечение.
Например, у нашего клиента из СанктПетербурга за 9 месяца сотрудничества с нами появилась база из 50+ постоянников (пришли к нам первый раз и купили уже более 2-х раз).
Первый шаг на встречу клиентоориентированности — борьба с некомпетентными сотрудниками, которые не замотивированы доводить клиента до продажи. Пример общения таких менеджеров прикрепим ниже.
Мы можем помочь с улучшением качества обработки заявок - настроим удобного бота для клиентов и добавим шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы для менеджеров. Также проведём анализ текущей работы менеджеров, укажем на точки роста и дадим рекомендации по контролю сотрудников.
Если у вас нет своих менеджеров - поможем нанять и выстроить эффективный отдел обработки входящего потока заявок. Чтобы этим вопросом занимались не флористы или администраторы, а отдельно отведённые сотрудники, замотивированные "дожимать" клиента и обрабатывать 10 из 10 заявок.
1 минута
12 января 2023