О КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ 🤝
Что это для вас? Каждодневный труд, призвание или что-то непонятное, как слово «крубинс». Разберём не терминологию слов, а успешные примеры.
🦒 Жираф Джоши
Во время путешествия Крис Хёрн остановился с семьей в отеле Ritz-Carlton, а вернувшись домой обнаружил, что в гостинице осталась любимая игрушка сына - жираф Джоши. Мальчик был расстроен и чтобы успокоить ребенка отец сказал ему, что у Джоши отпуск. К счастью, жираф нашелся все в той же гостинице, а сотрудники не только сообщили об этом бывшим постояльцам, но и устроили целую фотосессию игрушке и сделали удостоверение для Джоши на случай, если тот снова потеряется. В итоге они потратили около 2000$, чтобы помочь Крису и его сыну. Но по-настоящему серьезные вложения – это изобретательность и желание оставить неизгладимое впечатление у клиентов! История облетела весь мир, о ней написали несколько крупнейших изданий на Западе. Сотни тысяч людей узнали о том, как сотрудники отеля позаботились о мальчике, потерявшем игрушку. Скрытая отдача от этих инвестиций, если говорить о бизнесе, превзошла самые смелые ожидания!
🥩 Вегетарианцам не читать
Автор и бизнес-консультант Питер Шенкмен готовился зайти на борт самолета и провести 2,5 часа в полете. Чтобы поделиться своими чувствами, он открыл Twitter и написал о том, что сильно проголодался. После этого он упомянул один из своих самых любимых ресторанов Morton’s Porterhouse, написав: «Эй, Mortons – не могли бы встретить меня в аэропорту Ньюарка с вашим фирменным бифштексом ровно через два часа? Спасибо :)» После посадки, Шенкмена встретил молодой человек, который вручил ему свежий бифштекс. Получается, что один из представителей Morton’s Porterhouse отследил информацию о рейсе мистера Шенкмена, узнал номер выхода, приготовил еду, и проехал почти 40 километров, чтобы доставить ее. Этот случай стал по-настоящему легендарным в Twitter и прославил ресторан Morton’s Porterhouse.
На этом пока всё. To be continued 🏃
1 минута
10 января 2023