32,6 тыс подписчиков
Как сэкономить 5 млн рублей в месяц на техподдержке с помощью машинного обучения?
Типичного сотрудник технической поддержки — многозадачный человек, который в пике загрузки разрывается между письмами в почте, звонками на телефоне и заявками в service desk.
И когда дело доходит до тысяч сотрудников, а количество обращений переваливается за сотни тысяч, любой бизнес задумывается, как разгрузить специалиста, освободить его время для более сложных и интересных задач, и вместе с тем снизить затраты на обработку обращений.
Интересная статья, в которой на реальном примере показали, как внедрить машинное обучение для службы поддержки с миллионом обращений в месяц: https://tproger.ru/articles/mashinnoe-obuchenie-sjekonomilo-5-mln-rublej-v-mesjac-na-tehpodderzhke/
#ml
Около минуты
27 декабря 2022
774 читали