4 подписчика
Выжимка из консультаций.⚡️
Что происходит на консультациях?
Разберем студию по франшизе с оборотом до 500 000 руб. в Москве.
Решила ввести новую рубрику - выжимка из консультаций, чтобы Вы могли подчеркнуть для себя что-то полезное и улучшить свои салоны.
Анонимно!
Вводные данные:
Оборот до 500 000 руб.
Штат более 4 мастеров
Загруженность салона 20%
8 рабочих мест и 3 кабинета
Услуги:
Ногтевой сервис, косметология, перманентный макияж, эпиляция, лазерная эпиляция, ресницы/брови.
Трудности:
мало клиентов; как решать проблемы и мотивировать персонал работать; угроза банкротства; не все кабинеты заняты услугами; кабинеты заполняются по заявкам и под разные услуги; работает 1 кабинет депиляции из всех; косметология, массаж и ресницы, лазер для эпиляции не загружены
Запрос:
- Выйти в ежемесячный оборот 800 000 ~ 1 500 000 руб.
- Автоматизировать процессы и сделать автономными услуги
- Увеличить заполняемость и возврат клиентов на постоянной основе
Что делали для решения проблем:
Запустили рекламу в Яндекс-бизнес, 2гис, тг каналах ЖК; пробовал таргет ВК за 15к и получил 4 клиента всего - бросил.
Сперва выписали данные по среднему чеку каждой услуги, время на услугу, чтобы рассчитать потенциально реальную загруженность и ежедневный оборот. Вот что получилось:
Можно прийти к 70% загруженности, со средними чеками и времени работы по каждой услуге.
Салон работает 11ч, с 9.00-21.00. (Рекомендация! Открываться раньше):
Депиляция - время 1ч - средний чек 1000-1500 руб. - услуг в день 7
Брови и ресницы - 2ч - 2000 руб. - 3-4 услуги в день
Массаж - 1ч - 7 услуг в день
Определили точку Б по средней реалистичной загруженности салона.
Можно выйти в оборот - 43 100 руб./ день и потенциал 1 300 000 руб. в месяц. Сейчас 400 - 490 000 руб.
Также в процессе обсуждения, я выявила болевые точки:
- процент от чека мастеров 40-50%
- нет понимания пути клиента и не введены регламенты
- обзвоны только по “потеряшкам” от месяца и больше никаких звонков
- не введена система лояльности от франшизы
- не планов для мастеров
- отсутствие партнерства с соседями и без обмена баз
- не укомплектован штат
- отсутствует общения с клиентом
Рекомендации:
- укомплектовать штат
- понять, почему низкий возврат клиентов на регулярные процедуры
- общаться с клиентами и построить его путь с точки зрения общения, продавая доп услуги систематично
- карточка на яндекс: добавить больше фото; увеличить рейтинг; просить отзывы и мотивировать и получить 4,9 и звездочку - "здесь хорошее место", чтобы получить больше клиентов и рекомендации; общие фото сделать качественнее и круче; добавить классных работ и сделать внимание на них, а не на студию
добавить лазер, как отдельное предложение, чтобы бросалось в глаза, так как популярно и маржинально. Карты - это новый инстаграм
уделить больше внимания яндекс картам, чем 2гис, в мск пользуются яндексом больше
телеграм чаты: искать людей из других соседних ЖК, заходить с точки зрения с нативной рекламы через аккаунты, а не в лоб
начать вести партнерские отношения с соседями - обмен базами
работать с таргетом сотовых операторов
- внедрить кросс-продажи, чтобы все мастера продавали
- поработать с прайсом, увеличить средний чек, делать комбо услуг
И тут я смогла увидеть проблему:
Проблема - люди не приходят повторно и нужно понять почему. Все на этапе рекламы будет идти хорошо, но разрушиться на этапе обработки, доп продаж и удержания.
Считать на сколько приходит клиент, срок жизни клиента - LTV и удерживать его. Привлечение новых клиентов - не выход, убыточная история.
Фокус внимания - как сделать, чтобы новый пришедший клиент оставался.
Нужно обучить команду, чтобы работали как нужно Вам. Этого можно добиться, правильно подобрав персонал, чтобы мастера не думали о разовых клиентах и о минимальном дневном заработке. Это система kpi. Когда у человека выстроен план по продажам каждый месяц, не бездумно, а из расчета вашей текущей ситуации.
Вести отчет, пнл, ддс, выстроить систему kpi c новыми и оставшимся мастерами, чтобы не сидели, а хотели зарабатывать больше. Прописать регламенты и адаптировать под свой салон.
3 минуты
20 декабря 2022