321,4 тыс подписчиков
Теперь Wildberries берёт деньги за возврат даже некачественного или несоответствующего заказу товара.
Неужели такое может делать такой крупный и известный российский маркетплейс? Участившиеся жалобы покупателей этого интернет-магазина указывают на то, что такая практика обмана покупателей для Wildberries вполне приемлема.
Как это происходи? Человек приходит за заказом и обнаруживает поношенную вещь или вообще не то, что заказал. Об ошибке покупатель раздосадованный сообщает менеджеру Wildberries в надежде, что тот сделает специальную пометку в программе о несоответствии поставленного товара, в результате чего за вполне обоснованный возврат товара маркетплейсом с несостоявшегося покупателя не будут сняты деньги (обычно это 100 рублей за возврат).
Однако, как правило, менеджеры Wildberries не удосуживаются делать (или имеют соответствующие рекомендации) такую отметку о несоответствии заказа. Покупатель же, понадеявшись на добропорядочность менеджера, не делает подробное фотографирование отправленного ему бракованного или подменённого товара.
Что получается в итоге? Wildberries снимает деньги за возврат несоответствующего заказу товара, а если покупатель пишет в поддержку и пытается объяснить ситуацию, менеджер маркетплейса присылает ответы по типу:
- "По данному товару, возврат денежных средств за транспортировку не предусмотрен. После анализа товара на складе, брак/неверное вложение товара не подтверждены. Благодарим за обращение. Оцените, пожалуйста, консультацию специалиста".
- "К сожалению, на данный товар нет пометки от сотрудника пункта выдачи, что товар возвращен по браку. Благодарим за обращение. Оцените, пожалуйста, консультацию специалиста".
Как происходят такие вот недоразумения? - сказать сложно. Но покупателям теперь нужно быть внимательнее в своих взаимоотношениях с этим интернет-магазином и при обнаружении проблемы с заказанным товаром фиксировать все несоответствия как минимум на фото или видео. Чтобы не платить деньги за возврат непригодного товара.
Все новости на канале «Юридическая консультация»
1 минута
19 декабря 2022
25,6 тыс читали