72 подписчика
Правилам бесконфликтного общения теперь обучают не только врачей, но и других сотрудников.
Так, Минздрав утвердил рекомендации по организации записи на прием к врачу, в т.ч. через портал госуслуг и единые колл-центры.
Там же и установлены правила информирования пациента по телефону, и даны рекомендуемые речевые формулы.
Они, конечно, не идеальны, но мое медиаторское сердце радуется, что об этом проговаривают.
Преимущественно там собраны фразы с самым часто встречающимся конфликтогеном - частицей «не». Вот они 👇🏼
Около минуты
12 декабря 2022