1132 подписчика

Рекомендации по общению с пациентами при записи на приём к врачу от Минздрава

1. Обращаться к пациенту необходимо на «вы» или по имени. Исключить обращения: «мужчина», «женщина» и тп.

2. Запрос пациента отныне стоит называть «наш вопрос»/ «наша ситуация», исключая фразу «ваша проблема».

3. Речевые обороты, используемые при общении с пациентами, могут регулироваться в зависимости от регионов.

4. Запрещается грубить пациенту, проявлять безучастность, безответственно себя вести, оскорблять пациента.

Около минуты

12 декабря 2022