290 подписчиков
Обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» теперь у медиков под запретом. Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы».
Министерство здравоохранения РФ издало соответствующие методические рекомендации. Медикам и персоналу больниц недопустимо употреблять фразы и использовать интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие. Также под запретом оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления и фразы, не несущие конкретного смысла.
Фразу «ваша проблема», по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь. Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем». А вы часто слышите от медперсонала вопросы "женщина, вы куда претесь?".
Около минуты
12 декабря 2022