22,4 тыс подписчиков
Минздрав составил для врачей список недопустимых слов при записи пациента на прием
На документ обратил внимание «Коммерсант», по их данным:
— врачам во время разговора с пациентом по телефону лучше не использовать такие фразы, как «что вас еще не устраивает?» или «вы меня, конечно, извините, но».
— вместо слов «девушка», «молодой человек» и «мужчина» медработнику следует говорить «вы». Второй вариант – обращаться по имени (если оно известно).
— врачам не стоит отвечать на вопрос вопросом. Например, «кто вам такое сказал?» или «а мы-то здесь причем?». В непростой ситуации стоит извиниться и попробовать разобраться, что же пошло не так.
— фразу «ваша проблема», по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией».
— вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
Около минуты
12 декабря 2022