6 подписчиков
В Одноклассниках появились игры внутри чата со Службой поддержки – теперь пользователи смогут сыграть в игру во время ожидания ответа от саппорта. Это очередной шаг для повышения лояльности пользователей соцсети.
Геймификация в чате с поддержкой поможет пользователям интересно провести время в период ожидания ответа сотрудника.
Мнение:
Это новая, интересная ниша внедрения геймификации.
Целевые метрики, которые она преследует:
- Рост NPS (лояльности),
- Рост количества обращений, решенных за один сеанс, и сокращение повторных обращений.
#новости #разборы #кейсы #чатподдержки
Около минуты
11 декабря 2022