Что хорошего в негативных отзывах?
Я знаю, что 90% ответит, что ничего хорошо.
Все мы знаем посты из канала Клиент по типу: «Коллеги, референсы свои будете бабушке показывать, покажите нам результат» и другие приколы от реальных людей.
Иногда это доходит до такого маразма, что не описать словами. Но как негативные отзывы вам могут помочь, если вы предоставляете продукт/услугу?
1. На основе отзывов можно формировать здоровую оценку вашего продукта. НО! Негативный отзыв ≠ то, что вы плохой человек. Он лишь показывает, что в продукте есть несовершенства.
2. Негативный отзыв показывает зону роста. Есть куда расти = есть куда посетить выручку, развивать продукт.
3. Негативный отзыв может стать очень классным инструментом для того, чтобы клиент стал постоянным.
Как я поступаю с негативными отзывами?
1. Внимательно слушаю клиента. Записываю и в конце повторяю своими словами, чтобы убедиться, что я правильно все поняла.
2. Извиняюсь, что мой продукт/услуга вызвали такие чувства. Даю свои объяснения.
3. Прошу клиента проговорить, чтобы еще он улучшил, потому что мне важно развивать свой продукт.
4. Стараюсь решить проблему и связываюсь с клиентом, даже если проблема не решена. Предлагаю скидку от 15 до 30% на следующие услуги
5. Благодарю за обратную связь
Это мой опыт в управлении проектами и работе с корпоративными заказчиками.
Коучинг научил меня позитивно рассматривать негативные отзывы и базово знать, что со мной все в порядке.
1 минута
7 декабря 2022